Сообщить о новинках
Сообщить о скидках
Отписаться

Настоящим подтверждаю, что я согласен на обработку своих персональных данных Узнать больше

Как вернуть купленный товар в магазин «Камуфляж ру»

Магазин Камуфляж ру доводит до Вас порядок, сроки и условия  обмена и/ или возврата товара и денежных средств.

1. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой, возврат производится, на туже банковскую карту которой оплачивался товар. Если Покупатель самостоятельно не может забрать денежные средства, то за него это может сделать доверенное лицо (при наличии доверенности в свободной форме и предъявлении паспорта).


2. Возврат товара

Вы имеете право вернуть или обменять купленный товар.

2.1 Способы возврата и/или обмена товара 

Возврат и/или обмен производятся следующим способом:

2.1.1 Товар, купленный в магазине, возвращается в тот магазин, в котором Вы его приобретали. В случае обмена товара: пожалуйста, перед тем как приехать к нам, позвоните, что бы мы подготовили необходимый товар для замены. Адреса магазинов Камуфляж Ру (перейдите по ссылке)

2.1.2 Если товар доставлялся курьерской службой или путем почтового отправления, то возврат осуществляется либо в магазин по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе 170 г, Ворота 37, либо почтовым отправлением, либо курьерской службой по выбору Покупателя. В случае возмещения денежных средств Покупателю за услуги курьерской службы по возврату товара размер возмещаемой суммы не может превышать стоимость почтового отправления. Перед возвратом необходимо известить нас по e-mail: order@kamuflage.ru, указав имя и фамилию клиента на которого был оформлен заказ или номер заказа.

Адрес для возврата почтовым отправлением: 117216, Москва, а/я 55, Обращаем Ваше внимание, что возврат осуществляется только Почтой России и на абонентский ящик 55. Возвраты, отправленные на юридический адрес, не обрабатываются

Адрес для возврата курьерской службой: 117405, г. Москва, Варшавское шоссе 170 г, Ворота 37

2.1.3 Посылки не принимаются по следующим причинам:

  • Нарушение упаковки отправления (использование не оригинальной упаковки, если оклеиваете посылку, то используйте только оригинальный почтовый или курьерский скотч, который предоставляет компания, осуществляющая услугу доставки)
  • Отправления наложенным платежом.

После получения от Вас посылки мы переведем денежные средства или произведем обмен товара.


2.2 Причины для возврата и/ или обмена товара

Причинами для возврата и/ или обмена товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

2.2.1 Не подошел размер (объем и/ или длина)*, фасон, цвет, и т.п.

        *В случае, если у Вас нет возможности померить одежду перед покупкой, настоятельно рекомендуем пользоваться функцией "подобрать размер" по следующей причине:

        Если Вы прислали мерки, то ответственность за не подошедший размер лежит на Камуфляж Ру

        Если не прислали мерки, то мы отправляем тот размер, который Вы заказали, поскольку в этом случае считаем, что Вы знаете особенности заказываемой модели.

2.2.2 Наличие дефекта или брака, комплектация заказа не соответствует заказу.

2.2.3 При возврате товара в случаях указанных в п. 2.2.2 стоимость обратной доставки Почтой России или ее эквивалент для отправок курьерскими службами оплачивает Камуфляж Ру. По желанию Покупателя Продавец может как заменить товар на такой же или аналогичный (при условии наличия товара на складе) или произвести возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.


2.3 Сроки и условия возврата/ обмена товара

2.3.1 Срок для возврата товара надлежащего качества по п. 2.2.1 составляет 30 дней с момента получения или приобритения товара.

2.3.2 Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде.

2.3.3 Опись содержимого посылки отправляется Покупателем на e-mail order@kamuflage.ru или вкладывается в посылку на бумажном носителе. Без описи претензии по количеству и ассортименту не принимаются.


2.4 Товары, которые не принимаются к возврату/ обмену

2.4.1 Товары из категории "Уценённые товары" обмену и возврату не подлежат

2.4.2 По истечении гарантийного срока товар возврату и/ или обмену не подлежит.

2.4.3 Товары надлежащего качества, указанные в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 не подлежат обмену и/ или возврату.

Текст Перечня приводится полностью:

    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

    Парфюмерно-косметические товары.

    Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

    Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

    Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

    Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

    Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

    Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

    Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

    Животные и растения.

    Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).



Комментарии

  • Игорь Валерьевич Нестеров 19.05.2017 12:19:48
    Добрый день. Заказ №91035. Необходимо обменять товар по размеру не подошел. Укажите на кокой адрес высылать посылку и что для этого необходимо. Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 19.05.2017 13:15:26
    Здравствуйте, Игорь Валерьевич. Чтобы инициировать процедуру обмена, напишите нам письмо на адрес info@kamuflage.ru. Опишите в письме проблему и выразите свое желание: обмен товара на более подходящий по размеру или возврат товара с требованием возврата денег. Обратным письмом Вы получите подробные инструкции, куда и как высылать товар. С уважением, Камуфляж ру. Ответить
    0 0
  • Александр 01.07.2017 17:07:28
    В течении какого времени после получения можно обменять товар? Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 03.07.2017 22:07:01
    Здравствуйте, Александр. Зависит от причины возврата (обмена) и состояния товара. Если товаром не пользовались и товарный вид его сохранен, Вы можете обменять его в течение года с момента покупки. Напишите нам письмо на почту info@kamuflage.ru. В письме необходимо изложить причину обмена, пояснить насчет состояния товара, по возможности указать номер заказа. В ответном письме мы пришлем Вам инструкции по осуществлению обмена. С уважением, Камуфляж ру. Ответить
    1 0
  • Захаров Алексей Владиславович 22.08.2017 11:39:06
    Заказал у вас 4 футболки. Две не подошли по размеру. Как их вам вернуть? Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 22.08.2017 11:59:52
    Здравствуйте, Алексей Владиславович. Напишите нам письмо на адрес info@kamuflage.ru с описанием проблемы. Ответным письмом Вам пришлют инструкцию, как вернуть/обменять товар. С уважением, Камуфляж ру. Ответить
    0 0
  • Олеся Николаевна Валявина 27.04.2018 05:57:14
    Добрый день делала у вас заказ 105943произвадила оплату скиви кашелька, мне званили скозали что этого товара у вас нет не вналичии не у постовщика, сказали что денежные средства вернете обратно, и сколько мне можно ждать моих денег, что за безответственность с вашей стороны, убедительно прошу вас вазвратить мои денежные средства Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 27.04.2018 12:55:01
    Здравствуйте, Олеся Николаевна. Извините за ожидание. Перевод денежных средств назначен на сегодняшний день (27.04). С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Андрей Сергеевич Бределев 24.05.2018 11:00:19
    Я хотел бы изменить кол-во заказанных едениц, я заказывал одну а вышло на 4 еденицы Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 24.05.2018 12:45:59
    Здравствуйте, Андрей Сергеевич. На сколько мне известно, данный вопрос уже решили посредством звонка. Если будут какие-либо вопросы по заказу, то пишите нам на почту order@kamuflage.ru с пометкой номера заказа. С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Денис Николаевич Куранов 25.05.2018 07:32:44
    Доброе утро!
    Номер заказа 106380
    Костюм Антигнус рип-стоп A-Tacs FG 60-62 не подошел размер. Вчера выслал обратно по почте, замените пожалуйста, нужен размер 56-58.
    Спасибо! Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 25.05.2018 20:29:55
    Здравствуйте, Денис Николаевич. Спасибо что проинформировали, ожидайте дальнейшую информацию от менеджера на эл. почту, которую указывали при оформлении заказа. С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Валерий Николаевич Васюткин 02.06.2018 14:43:27
    заказ 107836 по обмену. Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 04.06.2018 11:32:10
    Здравствуйте, Валерий Николаевич. Спасибо что проинформировали. Передам информацию Вашему менеджеру. С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Алена Валерьевна Кликацук 24.07.2018 12:47:57
    Добрый день ! Заказывала у вас костюм , номер заказа 109041, не подошёл нам по размеру , костюм вернула ! А возврат денежных средств дождаться так и не могу . Это очень безответственно с вашей строеы!! Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 24.07.2018 14:18:02
    Здравствуйте, Алена Валерьевна. Приносим свои извинения за столь долгое ожидание. Возможно возникли технические проблемы с Банк-Клиентом, но безусловно, понимаю, что это нас не оправдывает. Денежные средства сегодня будут переведены (момент взят под личный контроль). Ещё раз извините за столь неприятную ситуацию. С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Виктоп 29.07.2018 09:51:58
    11721625813412 размер 58, брюки не подошли, товар получил сегодня. Возможно обменять только брюки? Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 29.07.2018 12:55:00
    Здравствуйте. Уточните Ваш номер заказа, или ФИО на кого он был оформлен. Что касается товара, то если покупали костюм, то обмену подлежит весь костюм. С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Илья Сергеевич Жиленин 31.08.2018 07:19:20
    Здравствуйте номер заказа 111494... Хочу отменить один из комплектующих моего заказа... Это костюм тактический жёлтая берёза Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 31.08.2018 12:30:14
    Здравствуйте, Илья Сергеевич. Спасибо что проинформировали. Передам информацию Вашему менеджеру. С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Вероника Юрьевна Семушина 12.10.2018 21:21:14
    Здравствуйте. По нашим меркам вы подбирали нам камуфляж...Сегодня получили его, но он велик. Напишите адрес для возврата. Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 15.10.2018 12:34:09
    Здравствуйте, Вероника Юрьевна. Прошу прощения за долгое ожидание ответа. Жаль что размер не подошел... Вам на почту должно было придти письмо с информацией об обмене/возврате товара. Если вдруг письмо не было получено, прощу позвонить или написать на info@kamuflage.ru с пометкой номера заказа. С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Александр Иванович Белобров 26.10.2018 12:12:52
    Выписал перчатки Keotica Activ мембрана на флисе A-Tacs FG сшиты не аккуратно. Утеплитель впритирку по пальцам, а верхнего слоя настолько много, что боюсь указательный палец под скобу ружья не залезет. Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 27.10.2018 15:32:30
    Здравствуйте, Александр Иванович. Жаль что перчатки Вам не подошли. Модель, действительно, объёмная и не предназначена для охоты. Согрев в холодную погоду, зимняя езда на открытом транспорте - основное применение подобных моделей. Вы, безусловно, можете вернуть или обменять не понравившийся/не подошедший товар. Инструкция по возврату/обмену находится в данном разделе http://prntscr.com/lb34xo. С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Автейкин Александр Владимирович 29.12.2018 12:49:12
    добрый день,заказывал у вас обувь №115921 от 07.12.2018 разошлись по шву.хотел обменять но у вас нет их в наличии Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 07.01.2019 16:55:07
    Здравствуйте, Александр Владимирович. Жаль что так произошло. Как понимаю, вы уже приезжали в физический магазин и вернули ботинки. Надеюсь найдёте что-то подходящее на замену предыдущей модели. Всего Вам доброго! С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Оксана Монахова 28.01.2019 01:28:54
    Добрый день подскажите пожалуйста как отправить товар на обмен не подошел по размеру, номер заказа не помню, а товар оформляла на Монахову Оксану Викторовну, костюм флисовый Ответить
    0 0
  • kamuflage.ru 02.02.2019 20:42:30
    Здравствуйте, Оксана. Передал информацию Вашему менеджеру, на почту Вам вышлют инструкцию для обмена/возврата товара. Всего Вам доброго! С уважением, Камуфляж Ру Ответить
    0 0
  • Алексей 01.05.2019 12:00:19
    Заказал костюм горка 3. Приехал получать заказ на Пролетарскую, костюм оказался бракованым. Я отказался от товара на что продавцы созвонились с какойто барышней по поводу возврата средств. Она сказала что прийдет завтра на работу и все перешлет. Деньги так и не пришли на вопросы по телефону менеджеры говорят ожидайте, и кидают трубку. Никогда не имейте дело с этим магазином и не оплачивайте заказ онлай. Ответить
    0 0
  • Камуфляж Ру 01.05.2019 17:23:09
    Здравствуйте, зачем же обманывать, трубку никто не бросал, возврат денег Вам сделали сразу. То, что вчера (30 апреля) короткий банковский день и в ВЫХОДНЫЕ (с 1 по 5 мая) дни ни один банк осуществлять перевод не будет не делает нас виноватыми. Ожидайте. Вам, кстати, это уже объясняли. В чем именно суть претензии непонятно. Ответить
    0 0